ما در وایرال فا تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه خرید شما به بهترین شکل ممکن باشد. به همین دلیل، امکان بازگشت یا تعویض کالا را با در نظر گرفتن شرایط زیر فراهم کرده‌ایم:
مهلت و شرایط مرجوعی کالا
مرجوعی کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب:
- اگر کالایی که دریافت کرده‌اید به هر شکلی آسیب‌دیده یا خراب باشد، فقط تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا می‌توانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- ضروری است که کالا در همان حالت اولیه، همراه با بسته‌بندی و اقلام جانبی بازگردانده شود.
مرجوعی کالا به دلایل دیگر:
- اگر به دلایلی غیر از ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی قصد بازگرداندن کالا را دارید، تا ۷ روز پس از دریافت کالا امکان ثبت درخواست وجود دارد.
- کالا باید در شرایط اولیه، استفاده‌نشده، همراه با بسته‌بندی و تمامی اقلام و ملزومات جانبی ارسال شود.
شرایط کلی تعویض کالا
- مهلت تعویض: درخواست تعویض کالا تنها تا ۷ روز پس از دریافت کالا قابل ثبت است.
- شرایط کالا: کالای تعویضی نباید استفاده شده باشد. باید تمامی اقلام و بسته‌بندی‌های اصلی همراه کالا بازگردانده شوند.
- هزینه ارسال: اگر اشتباه یا نقصی از طرف فروشگاه وجود داشته باشد (مانند ارسال کالای اشتباه)، هزینه ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود.
- در موارد دیگر، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
روند ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض
- وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش سفارشات، کد رهگیری کالا را کپی کنید.
- در بخش پشتیبانی سایت، در واتس اپ، تلگرام یا اینستاگرام کد رهگیری به همراه درخواست خود را ارسال کنید.
- پس از تأیید درخواست، کالا را به آدرس مشخص‌شده ارسال نمایید.
- بررسی و تأیید نهایی کالا توسط تیم پشتیبانی انجام خواهد شد.
- در صورت تأیید، مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده می‌شود یا کالای جدید برای شما ارسال خواهد شد.
